一个小伙子在一个当地大妈的菜摊上称了一点毛豆6.78元。大妈没有微信,大妈在临边摊主要了一个微信收款码。大妈说6.78元,你给7块吧,就两毛钱的问题。
各位销售小伙伴,听到这里,如果您是买菜的顾客,您会怎么想?
我知道菜摊大妈是为了自己方便给临边摊主7元,省的找零钱麻烦。这个心情可以理解,但是作为顾客听到这块却有些不舒服。
两毛钱是小事,特别是顾客还是小伙子,更不至于斤斤计较。但作为摊主大妈,如果能够换位思考的话,效果可能会更好些。比如:
“小伙子,您看我一大把年纪了,自己也不会用微信。您是6.78元,现在也找不出两毛钱给您。您看这样行不,如果微信的话就扫 7 块帮忙凑个整数,我好给临边老板现金”。
销售技巧和话术总结:一个小小的买菜故事,也能从中悟出一些说话道理。
第一,说服他人需要明确理由
虽然是两毛钱的问题,但是两毛钱是小伙子的。小伙子可以给,也可以不给,给不给都有道理。要说服小伙子,可用微信凑整付现理由。
联想到我们做销售介绍产品时,如果仅告诉客户我们的产品好,很好,客户很难信服的。但可以告诉客户我们产品有什么特征,作用,好处,佐证等。
比如:我们这把凳子的转轴是用纯钢打造的,最大能够承受300斤重量,可以来回重复选择50000次。一般非钢转轴承受重量在200斤以内,转轴磨损10000次左右。也就是说,我们的纯钢转轴椅子一个承重多100斤,而且使用寿命是非钢转轴的5倍。
第二,换位说话更容易接受
我们想传递的信息,可能对方不容易接受。但是换位,以对方的角度思考问题或利益等表达出来,效果就会好很多。
公交车上,一小孩站在临边座椅上玩耍,是不是还踢脏自己的衣服裤子。这个时候你怎么说好?
“谁家小孩一点规矩都没有,把我衣服裤子踢脏了”。这样说没有什么不对,但是效果可能不会很好。
如果换位说话,比如“现在小孩都很调皮的,不过还是要安全第一。小孩子站在座位上,平坦的道路还好,万一有个急转弯或是急刹车就麻烦了。还是请您抱着下小孩,以免磕到碰到”。
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