俗话说的好，良言一语三冬暖。作为一个优秀的销售人员，我们可以在日常生活和工作中，不断总结经验，练就有温度的说话能力。
第一，主动出击；
第二，少说多听；
第三，肯定，赞美客户；
第四，有技巧的反驳，拒绝客户；
第五，熟悉说话内容互动、表达方式套路。
1、主动出击
我们都知道，很多时候客户是不会主动找上门来买你产品的，更多是我们想尽一切办法去找客户。其实我们说话也是一样的，面对客户可以主动出击，向客户打招呼以示尊重。
在长时间没有见到客户，可以主动打电话联系客户，有问题解决问题，没问题拉拉家常也可以。对于一些重要客户，可以预约聚餐时间地点等，还可以给客户邮寄些小吃特产等。
2、少说多听
两只耳朵，一张嘴。就是要求我们多听，少说。人都喜欢表现自己，在与客户沟通交谈时，客户是主角，可以尽情的让客户在舞台上表演，我们在台下做个鼓掌观众就好。
认真倾听，但要避免一言不发。可以重复客户说的关键词，或符合观点，或提出简单问题引导客户继续说下去。
3、肯定、赞美客户
客户是上帝，第一条是客户没有错，如果有错就参考第一条。看到客户平头发型，可以赞美客户发型看起来精神，干练；看到男客户长发飘飘，可以赞美客户有艺术气质，有内涵。等等。。。
4、有技巧的反驳，拒绝客户
当与客户意见产生分歧时候，可以先肯定客户优点，然后说出自己的观点。
顾客：你们这款产品是不是质量有问题？
销售人员：阿姨，非常理解您为什么会这么想。的确，对我们XXX大品牌来说，这个价格是低的不可思议。其实是这样的，我们XXX专卖店10周年店庆，特意向公司总部申请了100个特价产品。这款产品（FABE销售法则介绍）。。。
5、熟悉说话内容互动、表达方式套路
说话，是人与人之间沟通互动的表现。当我们与客户说话时，尽量做好有问有答，有来有往。这里面就需要一些说话技巧和套路，有来无往可能话题就聊死了。
建议学会在回答中设置谈话漏洞，让客户可以回答。或是以提问或暗示的方式，给客户接话空间。还可以是演示，互动，或讲故事的形式表达出来，会更加吸引客户。
销售技巧和话术总结：说话有温度，以上五个方面只是战术。从战略上说，说话要有温度，还是从我们文化和价值观做起。换位思考，以诚待人，心存感恩，有担当有善行。。。
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