业务洽谈，其实也就是一个聊天过程。能把客户聊高兴了，顺带把客户痛点找出来，并告诉客户我们产品能够解决其痛苦问题，销售就已经成功一半了。
如何聊高兴，如何信息成功传递，这个时候富有感染力的聊天技术就尤为重要了。
第一，观点明确；
第二，细节详细；
第三，声情并茂，富有节奏。
销售话术1：
顾客：这件衬衫是纯棉的吗？
销售人员1：是的，先生。
顾客：这种纯棉的衣服穿起来舒服，但是会不会有褪色或缩水问题？
销售人员1：不会，这款衣服挺好的，从来没有出现过这种情况。
销售话术2：
顾客：这件衬衫是纯棉的吗？
销售人员2：没错，先生。您的眼光真好，这就是纯棉的，穿起来特别舒服。（销售人员面带微笑的看着客户的眼睛，让客户感觉到自己对其正确判断的肯定和赞许。）
顾客：这种纯棉的衣服穿起来舒服，但是会不会有褪色或缩水问题？
销售人员2：先生，一看您就是选衣服的行家，的确像您说的那样，很多纯棉的衣服都会褪色、缩水问题。但是您放心，这款衣服我们今年一季度就已经销售了仅5000件，从来没有客户反映过这种问题。
为什么呢，因为这款衣服是采用XXX工艺技术，已获得XXX机构权威认证，您看铭牌上还特别标识了。（销售人员把衣服铭牌翻给顾客看。）
先生，这件衣服有普通纯棉的舒适性，而且通过高科技术处理保证不会缩水，变形。如果有褪色，缩水问题，您可以随时拿过来退换。
销售技巧和话术总结：通过以上两个销售案例对比可以看出，案例1虽然有问必答，但是空洞没有实际说服力。第二个销售案例就好多了。一是回答客户有理有据，二是能够适时肯定赞美顾客，让顾客很容易接受销售人员观点。
如何富有感染力，建议第一，观点明确，“这件衣服不会褪色、缩水”；第二，细节详实，“这款衣服是采用XXX工艺技术，已获得XXX机构权威认证。。。”，第三，声情并茂，富有节奏。可以通过肯定赞扬对方，以情动人。语速快慢有度，声音高低随境。
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