与客户沟通，掌握主动权才是关键！

在与客户沟通的时候，没有主动权就会被牵着鼻子走，处于被动局面。所以说，一个高效的业务洽谈，销售人员必须掌握主动权。

销售话术1：

导购人员：小姐姐，准备拍婚纱照吗？

顾客：是的，过来看下。

导购：婚期是什么时候呢？

顾客：下个月底。

导购：一看您就是个做事周全，很有计划的人！这几天拍的话时间上特别合适，因为照片从拍摄到取件一般需要二十多天。如果再晚一周过来，都会耽误您的大事。

正巧近期我们XXX品牌婚纱摄影10周年庆典，新推出多个优惠套餐，我来给您介绍下。。。

销售话术2：

导购人员：先生，欢迎光临XXX品牌店。

顾客：我想看看您们的SUV车。

导购人员：请这边，这款车是。。。。。（汽车介绍）

顾客：这款车没有导航，还要加一个导航多少钱？

导购：看您要加什么导航，不同导航价格不一样。

顾客：想换成真皮座椅，多少钱？

导购：不同的皮质价格不同，最便宜的1万左右。

我们可以对比下以上两个案例，第一个婚纱摄影案例，导购能够主导整个谈话，并且能够在不经意间肯定赞扬顾客，及时给出优惠套餐，刺激成交。

第二个汽车销售案例，导购较为被动，顾客咨询的问题只是蜻蜓点水，没有实际解决顾客问题。更没有掌握整个谈判的主动权，减少成交概率。

如何掌握沟通主动权？

第一，态度上要主动；

第二，按销售套路引导话题；

第三，避免混淆，多说不是主导话题。主动权是引导客户按照成交的轨迹进行，销售人员把握谈话节点和进度，鼓励客户多少。

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