家居是大家商品,有时候会碰到顾客说,“今天没有带够钱,过两天再来买吧”。然后就走出店门,一去不复返。
碰到类似问题,我们家居销售人员该如何正确回答呢?
第一,表示理解;
第二,提供微信、支付宝、银联等移动支付;
第三,提供解决办法,比如先支付一部分定金,送货上门后再收取剩余货款等。
销售话术1:
黄先生,可以理解。现在很多人出门都不会带很多现金的,我们店内提供微信,支付宝,刷卡等。
销售话术2:
黄先生,没有关系。其实我跟您一样,经常出门忘记带钱。
也看得出来您很喜欢我们XXX品牌这款衣柜。您看这样行不,您先付500定金,剩下等我们送货上门后再收取。
销售话术3:
黄先生,看得出来你很喜欢这款产品。其实,忘记带钱不要紧的,定金又不需要多少钱的。这样吧,定金我给你先垫上,您只需在这个单子上签个字就可以了。
销售技巧和话术总结:顾客没有带钱,可能是真实,也可能是顾客一个离开的借口或托词。我们家居销售人员正确做法,第一表示理解,第二可以告诉顾客支付少量定金,第三如果顾客连定金都没有,可以提出自己代垫,以试探顾客真实意思。
如果顾客还是执意要离开,表示顾客对产品的价值或价格还存顾虑,可以重新结合顾客需求,再给顾客介绍产品。
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