前面销冠网分享了家居颜色异议,今天继续分享家居风格异议该如何正确应对?
第一,了解客户提出异议的原因;
第二,结合客户实际情况,分析自身家居风格是否适合顾客需求;
第三,告诉顾客风格搭配方法,及自身家居适合顾客的理由。
销售话术1:
导购人员:黄先生,这款餐桌是今年新款,有些顾客特别喜欢。不过萝卜白菜各有所爱,能说下您觉得过时的想法吗?
顾客:玻璃桌面,金属桌腿等结构造型很多年前就普遍存在了。
导购人员:您说的不错,确实早些年就一直存在。不过,您看我们这个餐桌,第一是玻璃桌面,但是玻璃是磨砂玻璃,而并不是普通的透明玻璃。第二,桌腿虽然同为金属材质,但是色彩与桌面搭配很好,相得益彰。第三,您看造型简单大方,非常适合您家现代简约风格。
所以说,材质看起来相同,但是确实是今年新品,上档次,现代家具风格百搭产品。
销售话术2:
顾客:感觉这个柜子的颜色特别老旧,很土,现在城里人都不会用这样的家具。
导购人员:您说的不错,刚开始我也这么觉得。是这样的,黄先生,我们展厅的光线较暗,不能充分展示这款柜子的特点。
我给您看一张昨天从客户家里现场拍的图片,你就不会这样认为了。(给客户看实景图片)
顾客:看这个图片上效果是好多了。
导购人员:您家是中式风格,以灰黑为主色调,我觉得这款柜子就非常适合您。从色彩搭配上来,灰黑色搭配。。。。
销售技巧和话术总结:顾客对家居风格有异议,可以先了解顾客不满原因;然后找出问题所在,可能是展厅光线等环境造成;另外,家居风格不可能单独存在,告诉顾客与整体装修风格保持一致。
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