现在“健康、环保”观念已深入人心，特别是我们家居行业。比如油漆的味道重，很多人都会觉得不环保，担心甲醛等危害拒绝购买的。
碰到类似问题，我们销售导购人员该如何应对呢？
第一，可以告诉顾客产品的国家标准是什么；
第二，自身产品达到国家标准，甚至高于国家标准，有权威检测机构相关证书更好；
第三，解释味道重的原因；
第四，有什么措施保障健康安全环保，消除顾客购买疑虑。
销售话术1：
黄先生，我非常理解您的这种顾虑。毕竟家居产品是我们每天都要接触的，直接影响到我们的健康，是在大意不得。
其实是这样的，现在很多都是板式家具，胶水是必不可少的。只是胶水量多少，及是否能够封闭不发挥而已。
我们这款产品闻起来确实有您说的这个问题，但是我们产品绝对环保，已经达到了E0级。你看这个环保证书，都是XXX机构颁发的。
E0级是什么概念呢？就是板材在60℃以上的高温环境中，仍然没有有毒有害气体什邡。我们的卧室一般只有20-30℃，所以我们这款家居根本不会有任何环保问题。
销售话术2：
黄先生，其实涂料产品完全没有毒害物资是不可能的，毕竟产品的自然属性摆在那。但是我们做到通过技术，尽量将其控制在一个安全范围。
国家将这个范围定义为XXX-XXX，只要产品的危害物质没有超过这个数字就不会对人体产生危害。
我们这款产品目前该种物质含量是XXX，远低于国家标准，是完全没有问题的。
销售技巧和话术总结：应对顾客“味道重，不环保”问题，可以先肯定客户，避免直接反驳；其次介绍问题的原因，及国家或行业解决办法；第三，自身产品的解决办法及相关佐证依据。
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