顾客购买产品是有原因的，会跟顾客职业、经济收入、兴趣爱好、宗教信仰的有关系。如果我们能够了解顾客更多基本信息，那么就可以更好的为顾客推荐合适产品。
1、基本信息内容
（1）个人资料：姓名、电话、地址等；
（2）家庭情况：人口、婚姻状态、家庭收入、是否有小孩和老人，小孩是否在读书等；
（3）工作情况：工作行业、单位、地址、职位、收入等；
（4）房屋情况：居住小区、面积大小、户型、楼层、装修进度等；
（5）决策人：资金来源、资金构成、关键决策人、影响决策人等；
（6）市场情况：是否非第一次装修、看过哪些家居建材、感觉如何等；
（7）其他情况：个人爱好，核心社交圈等。
2、销售话术
（1）肯定法
销售顾问：“黄先生，看您这么年轻，肯定还没有结婚吧？”
客户：“想给我介绍对象吗？我小孩都可以打酱油了。”
销售顾问：“真实年轻有为，家庭美满。羡慕！孩子都这么大了，那也应该准备给他布置一个独立的房间了。”
客户：“是的，今天过来就是来看有没有合适的儿童家具。”
（2）猜测法
销售顾问：“黄先生，我猜您肯定是一位高管吧？”
客户：“你怎么知道？”
销售顾问：“前两天也有一个XXX局的领导购买了一套，他也是一身深黑色的西装配黑色正统皮鞋，关键是你们的气场很足，一看就是大领导。”
客户：“哪里哪里。”
销售技巧和话术总结：销售顾问可以“望、慰、问、切”挖掘顾客基本信息，重点要了解到客户职业经济收入，社交圈，家庭人口，房屋情况等。
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