给陌生客户打电话,很多时候还没有自我介绍完对方就已委婉拒绝或挂掉电话了。那么,我们电话销售人员如何做有效的自我介绍呢?
1、“模糊策略”电话销售话术
电话销售人员:“上午好,黄先生,现在接电话方便吗?”
客户:“您哪位?”
电话销售人员:“我是业务厅的小李。是这样的,。。。。”
销售技巧和话术分析:上述案例中把业务厅网模糊化了,客户听到“业务厅”,还以为是什么事业单位,就会认真的听下去。
如果介绍“业务厅网”或“业务厅网络公司”,一听就知道过来推销的。现在很多客户都被推销电话,轰炸了N边,对推销是很抵触的。
2、“转介绍”电话销售话术
电话销售人员:“黄先生,上午好。”
客户:“您哪位?”
电话销售人员:“我是业务厅的小李,是XXX装修协会林会长特意让我给您打电话的,不知道您现在接电话方便吗?”
客户:“方便,有什么事吗?”
电话销售人员:“是这样的,。。。。”
销售技巧和话术分析:转介绍是站着巨人的肩上,客户相信转介绍人,自然也会给电话销售人员薄面。接听电话,即使不需要也会把事情沟通完。
3、“借力打力”电话销售话术
电话销售人员:“黄先生,上午好。”
客户:“上午好,您贵姓?”
电话销售人员:“我是业务厅的小李,我们是XXX地区最大的销售招聘网站,像您同行XXX公司、XXX公司等都我们战略合作伙伴。是这样的,。。。”
销售技巧和话术分析:借力打力,如果是所在公司是大公司,就可以直接利用公司知名度影响客户。如果是小公司,那可借助合作大客户伙伴,或客户竞争对手等,来抬高自己影响力。
销售技巧和话术总结:面对陌生客户,如何有效的自我介绍?第一,可以模糊公司名称,比如“业务厅网络公司”可以模糊为“业务厅”;第二,转介绍,利用客户熟悉人或是有名望的第三人转介绍,客户相信或尊重转介绍人,自然会优待电话销售人员;第三,借力打力。利用合作伙伴,或客户关注的竞争对手来引起客户兴趣。
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