客户需求有差异，同一个楼层有的觉得高了，有些觉得低了。那么，我们房地产销售顾问如何碰到类似问题，如何回答呢？
1、回答思路
第一，正面回答，不否定不争辩。
第二，帮助客户理性分析，让客户自己思考利弊。
第三，在带客户看房之前，就告诉房屋优点和缺点，降低客户预期。
2、销售技巧和话术
（1）客户：“这个房子楼层有些高”。
房地产销售顾问：“黄先生，理解你这样认为。不过楼层高，空气流通信号，室内湿度小，墙面家居不会因潮湿发霉问题。楼层高视野开阔，采光也好，冬天还可以搬个椅子和爱人喝点红酒，看看书。这个日志，多惬意。
虽然，这个小区没有电梯。但是，您知道的电梯房公摊面积大，物业费也贵，算下来可以节省20-30万。”
（2）客户：“房子还可以，就是楼层低了些”。
房地产销售顾问：“黄先生，楼层低也有底的好处。楼层高了，电梯就是必须品了。前几天，我们小区电梯坏了，每天爬20楼，真把我累惨了。我们年轻人还好些，老人家和小孩就更麻烦了。”
销售技巧和话术总结：如何回答客户对楼层不满意呢？我们房地产销售顾问可以：
第一，对于楼层高的客户，可以从通风、采光、视线等角度，强调楼层优势。第二，对于楼层低的客户，可以通过电梯坏了爬楼角度，说明低楼层安全、方便、省心。
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