一、有效沟通的底层逻辑
（一）顺任性。 沟通的主体是人，所以有效沟通的底层逻辑就是顺任性。
1. 对方喜欢听的，听的舒服的；
2.容易听懂的，言简意赅，条理清晰的，主题思想明确的；
3. 容易让对方认同的，能接受。
（二）说话。
1. 叙述。叙述就是说一个完整的事实，包括时间、地点、人物、事件，以及启发或思考等观点。简单来说，叙述=事实（讲述）+观点。
2.表述。
3. 主导。我们在销售过程中，如果自己不能主导整个或是关键节点话语权，而是被客户牵着鼻子走的话，成交的可能性很低。
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（三）回话。
1. 迎合。
2. 垫子。冬天温度低，椅子上是冰冷冰冷的。如果在椅子上放个毛茸茸的垫子，这个时候坐上去就会舒服多了。同样，沟通说话也是一样。有的人说话比较“直”，一句话可以把人气死。但有的人就是“良言一语三冬暖”。
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3. 制约。可以简单的理解为限制约束。说话中的制约，就是将对方要说的话提前说出来，限制约束对方想说的话。
4. 回应。我们日常生活中，很多时候与他人是没有冲突的，沟通交流常见的是回答。但是有时候也会有观点不一致的对抗状态，这个时候我们回复对方就是回应了。
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二、寒暄话题FROM模式
1、F：family（家庭），可以沟通些有关客户家庭方面的话题：
（1）您结婚了吗？
（2）您孩子多大了？
（3）您儿子（女儿）在哪里上学？
（4）上次听说您家人生病了，现在好了吗？
2、O：occupation（职业），问有关职业或工作方面话题。如：
（1）您是做什么工作的？
（2）您平时工作忙不忙？
（3）看您穿着打扮与气质，您应该是公司高管吧？
（4）您这么年轻，就有了美满家庭和成功事业，能不能给我们分享下秘诀是什么？
3、R：recreation（娱乐），也就客户喜欢的娱乐活动话题。如：
（1）你们周末怎么过？
（2）这个假期，准备带小孩去哪里度假？
（3）现在正在播放NBA赛事，您喜欢哪个球星？
4、M：money（金钱），有关金钱和理财话题。比如：
（1）您平时是如何理财的？
（2）您有炒股的习惯吗？
（3）这几年互联网，科技公司发展比较快，有没有购买相关股票？
三、酒桌应酬沟通
1. 领导夸奖。酒桌上领导夸你这段时间表现不错，这事办的不错等等，我们销售人员该如何接话呢？我们可以先把话接住，然后顺势往下说。
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2. 向领导敬酒说辞。跟领导同桌喝酒，常用到的就是自我介绍、感谢、表态和祝福等。感谢要有理由，哪怕是牵强的理由比空话好。表态也就是表忠心，保证完成任务等，说的斗志昂扬效果会更好。
3. 向下属或一对多说辞。商务聚餐，不是为了吃吃喝喝，而是要通过聚餐活动增进感情，鼓舞士气。对下属，我们可以说些认可肯定，及鼓励期待的话；对团队，可以说感谢，也可以说些鼓舞士气的话。
4. 自我介绍。酒桌上做自我介绍，可以用“感谢+自我介绍+祝福”套路。感谢宴请方，有幸认识在做各位。我叫某某某，从事某某行业，以后有相关需要，打个招呼我愿意为大家效劳。借这个机会，也祝宴请方生意兴荣财源广进，也祝在座各位身体健康，阖家欢乐。
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