现在买房，一般都是在网上查找、比较房源，有意向了才会去售楼中心现场了解。那么，我们房地产销售顾问，该如何在线上或电话解答客户问题呢？
房地产销售：“先生，下午好！这里是滨江花园售楼中心，有什么可以帮您的吗？”
客户：“你好，我想了解下你们现在价格是多少？”
房地产销售：“先生，是这样的。我们现在是一期，价格特别划得来。均价8000-10000元，不同楼层，不同户型的价格也不一样。”
客户：“套三120平的还有吗？”
房地产销售：“还有少量套三的。不过这些天客户很多，如果喜欢的，最好抓紧时间能够到现场看房。而且，买房子也是一件大事，真诚邀请您这两天抽时间过来实地考察下楼盘位置，看下样板房。您觉得呢？”
客户：“不过，这两天没有时间。”
房地产销售：“好的，请抓紧时间过来。先生，麻烦您帮个忙，我们公司规定接听电话需要登记贵宾姓名及电话，否则要扣工资的。弱弱问下，您贵姓？”
客户：“黄色的黄。”
房地产销售：“手机号码是？”
客户：“138.。。。”
房地产销售：“好的，黄先生，感谢您对我工作支持。我叫黎明，稍后我把我的姓名电话及项目地址发您，感谢您的来电。再见！”
销售技巧和话术总结：电话或在线接待客户，帮助客户解答问题，是有技巧的。
第一，商品房属于大件商品，一般是在现场交易，想在电话里把房子卖出去的概率极低。所以，电话沟通主要目的是说服和吸引客户到售楼现场面谈。
第二，电话里解答客户的疑问，要做到有分寸，有限度。比如给客户报价应该是区间报价，并说明不同楼层价格不同，或不同户型价格也不一样等。只有到现场查看，才能更准确。
第三，控制通话时间。如果项目比较好，一般来电都比较多，所以在接客户的电话时，尽量简明扼要，控制好通话时间在3-5分钟，不宜用客户热线与客户拉家常耗时间。
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