汽车销售每天都有新客户进店，有老客户回店。为提高工作效率，增加成交机会，我们可以对客户资源进行分级整理。
对有购买能力且意向强烈的客户重点跟进，对没有购买能力或没有购买意向的客户放在其次位置，做到有的放矢，有主有次。
1、A类客户
判断依据：有购买能力，有决策权，有明确中意的车型，有望一周内成交。
跟进策略：当日或第二日进行电话回访，正确再次面谈机会。每个两天必须电话联系，确定客户是否订车。
2、B类客户
判断依据：有购买能力，有决策权，有比较中意的车型，但存在未能达成一致的异议点，有望一个月内成交。
跟进策略：三天内必须跟进，每隔三天做一次电话回访，争取面谈机会。
3、C类客户
判断依据：客户对汽车品牌、销售顾问、企业持肯定态度，但没有中意车型，没有立即购车计划。
跟进策略：一个星期内必须跟进，每半个月跟进一次，随时掌握客户购车进程。
4、D类客户
判断依据：客户当场无意向，或拒绝购买。
跟进策略：一个星期内回访，请求转介绍其他客户。
销售技巧和话术总结：跟进客户购买意向，购买紧迫性等，将客户分为四类，分级管理。特别提醒，每接待一个客户，都要及时、规范填写客户来访信息，分析销售过程中的优点或不足，总结经验或教训。
以上为销冠网的读书笔记（《汽车销售人员超级口才训练——实战升级版》，陈姣），转载请注明出处。
