有些销量好的车，供不应求也是常有的事，特别是在汽车销售旺季。所以，退车也时有发生，但客户退车之后也要及时跟进。
汽车销售顾问：“黄先生，非常抱歉，上个月库存紧张，让您没有提到预定的爱车。再次抱歉，对不住您。”
客户：“算了，也不是您的问题。还是谢谢你，及时帮我退还了所有订金。”
汽车销售：“是我们给您添麻烦了，退订金是应该的。黄先生，您已经买车了吗？”
客户：“这些天比较忙，还没来得及。”
汽车销售：“如果我们现在有现车，您还愿意重新考虑我们这款车吗？”
客户：“你们又有现车了吗？”
汽车销售：“是呀，上个月我们很多客户都没能提到这款车，让很多人失望，是我们工作没有做好。所以，这个月我们优先保证上个月没有提到车的客户需求。您是退订了，但是我知道您非常喜欢这款车。现在有现车了，我就向公司给你预留了一台。”
客户：“让我再考虑考虑。”
汽车销售：“黄先生，因为我们的缘故，已经让您失望过一次，我不想让您再失望了。如果您真的看好这车，不如明天抽空过来看下，现在还有您喜欢的颜色和内饰风格。如果时间拖久了话，我担心又会被其他客户抢走。”
客户：“好的，那明天上午我过来。”
销售技巧和话术总结：客户退订，说明客户很有诚意买，但是由于其他原因不能买了。所以，退订客户跟进的好，挽回的概率很大。
第一，先赔礼道歉，没有按时交车给客户填麻烦了。
第二，询问客户购车进度。如果已经购车，真诚祝愿，并提供力所能及的帮助。并请求客户转介绍。如果客户尚未购车，可以说为满足退订客户需求，现在的现车优先提供给退订客户。
第三，利用现车紧张，邀请客户及时到店购买。
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