从看车、选车到买车是一个持续过程，很少客户第一次进店就成交的。所以当客户拒绝定车，并不代表销售失败，还需要进一步跟进。
客户：“这车我真还的回去跟家里人商量下，沟通好了我就过来。今天辛苦你了。”
汽车销售：“没关系，黄先生。买车就应该像您这样，慎重点好。我再请教下，您对我今天介绍的这款车怎么看？”（再次明确客户购车意向）
客户：“这款车，我觉得还是很满意的。主要是性价比高，像我这种没有钱的人，价格合适，质量好，省油，保养便宜就好。”
汽车销售：“嗯嗯，这款是跑量车，10万左右的合资车，销量稳定在前三。不仅您买车没有压力，后期用车养车肯定没有压力。如果两三年换车，这款车保值率高7折脱手也容易。”
客户：“是的”
汽车销售：“不过，今天很可惜。您太太和小孩没有一起过来，我这边准备了这款车详细资料，您可以带回家和太太好好商量下。里面还有一个汽车模型，送给您的孩子，相信他一定会喜欢的。”（给客户资料，送小礼品，让客户进一步了解产品）
客户：“谢谢”
汽车销售：“黄先生，我们最近可能会举办一次车友交流会，您可以和我们老客户聊一聊这款车，相信一定会有收获的。如果这次车友会日期确定了，到时候我第一时间通知您，好吗？”（预留客户跟进机会）
客户：“好的”
汽车销售：“好的，黄先生。这是我的名片，如果您在买车方面有任何问题，欢迎随时跟我联系。再见，路上注意安全！”（递名片，礼貌送客，加强客户印象）
销售技巧和话术总结：当客户确定现在不买车，就可以好聚好散，来日方长。
第一，判断购车意向。在客户离店之前，在一定要客户确认车型及销售人员自身的看法和态度，者对后续跟进工作非常重要。
第二，预留跟进机会。通过车友会，优惠促销活动等机会，与客户约定下次接洽的时间地点，预留跟进机会。
第三，递上名片加深印象。可以通过名片，资料或小礼品等方式，再次强调自己姓名，加深客户印象。
第四，礼貌送客。告诉客户周边交通路线，如果客户驾车离开，应该待其开车离开10-20米后，再返回工作岗位。
以上为销冠网的读书笔记（《汽车销售人员超级口才训练——实战升级版》，陈姣），转载请注明出处。
